Pour des raisons de sécurité, votre compte est automatiquement verrouillé à la suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Si votre compte a été verrouillé, veuillez suivre ces étapes simples pour réinitialiser votre mot de passe :
Étape 1 : Lancer la réinitialisation
Cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » qui s’affiche à l’écran.
Étape 2 : Demander un mot de passe temporaire
Saisissez votre nom d’utilisateur et le numéro de téléphone vérifié associé à votre compte BJ88, puis cliquez sur « Confirmer ». Vous recevrez une notification indiquant que votre mot de passe a été modifié ; un mot de passe temporaire généré aléatoirement vous sera envoyé sur votre téléphone.
Étape 3 : Se connecter et mettre à jour le mot de passe
Connectez-vous à votre compte en utilisant le nouveau mot de passe temporaire reçu. Par mesure de sécurité, remplacez immédiatement ce mot de passe aléatoire par un mot de passe personnel. Saisissez le mot de passe temporaire, puis entrez votre nouveau mot de passe personnalisé et cliquez sur « Soumettre ».
Notes importantes :
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Limite pour les SMS : Après avoir demandé trois réinitialisations de mot de passe par SMS, vous devrez attendre 72 heures avant de pouvoir réessayer.
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Délai d’expiration : Vous devez vous connecter à votre compte dans les 15 minutes suivant la réception du nouveau mot de passe temporaire, sinon celui-ci expirera.
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Alternative par courriel : La réinitialisation du mot de passe par SMS n’affecte pas les demandes par courriel. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS, vous pouvez effectuer une demande de réinitialisation par courriel.
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Assistance clientèle : Si vous ne réussissez pas à réinitialiser votre mot de passe par SMS ni par courriel, veuillez contacter notre équipe du service client disponible 24/7. Nos agents procéderont à une vérification manuelle et réinitialiseront le mot de passe pour vous.